[char no=”5″ char=”パンダ”]ご相談したい、教えて頂きたいことがあります。
Amazonのコメントが立て続けに以下のコメント評価が来ました。
3（星5つ中）
商品は問題はないのですが、梱包が雑ですね。
評価者：佐藤久、日付：2019/07/30
3（星5つ中）
使えない
評価者：Amazon カスタマー、日付：2019/07/30
3（星5つ中）
CSRの一環でしょうか？コストメリット？いずれにしてもは製品そのものに梱包なしで到着！既成概念で計れない発送ですが、商品に何らの問題もないので共感されるかたに歓迎されるでしょう！梱包発送に期待される方には不向きな出品者かも…しれません。
評価者：ACE、日付：2019/07/29
どの商品のことを言っているのかを知りたい場合は、どこを見たらすぐにわかりますでしょうか?[/char]
[char no=”1″ char=”金子隆祐”]FBA出荷ですよね？このコメントを見て悪い出品者だ！とは思わないのでそのままでも大丈夫そうなコメント評価ですね。嫌だったら消してください！[/char]
目次
Amazon評価削除のやり方
削除できる場合とできない場合があり、削除依頼のタイミングは今のところ24時以降の深夜が削除できる確率が高いと言われています。あくまで仲間内での確率論なので参考程度に覚えておいてください。それでは削除方法をご説明します。
セラーセントラル→パフォーマンス→「評価」をクリック
注文IDをクリックするとどの商品かわかります。
右の方の「1つ選択してください」の右端をクリックする
プルダウンから「削除を依頼」をクリックする
「はい」をクリックで削除
Amazonでの悪い評価は気にしないでいこう！
評価１、２、３、が付いてしまうとけっこうショックですよね。Amazonの悪い評価って避けては通れない道です。どうしてもインターネットで顔が見えないのでお客さも誤解しがちで強めのコメントが来ることも・・・
あなただけでなく僕も同じような悲しい評価コメントをもらってるので、元気だしてくださいね。辛いことは共有していきましょう。つらたんな事例、、、僕はこんな評価コメントを貰いました。
初めて購入したところなので、様子を見ていきたいと思います。 評価２・・・
機能が正しいのかよくわからない。 こんなものでしょう！ 評価３・・・
中古品を扱っているとちゃんと商品説明に書いてたのに！って事もあったり、誤解とか、運送屋さんの文句とか、梱包の件でも悪い評価が付くことがあります。Amazonの運送、梱包の悪い評価はもちろんすぐに消えます。
少し前はこの悪い評価が消せなかったのでアカウントヘルスが悪くなる前にアカウントを閉鎖して新しいアカウントを作る、こんな対策をしていたと聞きました。
それは大変ですよね、今では大体、一瞬で悪い評価を消すことが出来ます。まれに消せない場合もありますのでそれをふまえたうえで参考にしてください。
評価の良し悪しに関係なく、「公開の返信を投稿」しておくと評価を見るお客様に印象は良くなるのではないでしょうか。
アクションのプルダウンから「公開の返信を投稿」をクリックする
コメントを入れて送信：貴重なお時間を頂まして評価コメント誠にありがとうございます。感謝
Amazon販売で悪い評価がつかないように対策を考える
僕の場合は中古がメインだった頃、動作異常で悪い評価がいっぱいつきました。涙
それ以来、動作確認、クリーニング、付属品の確認を徹底してやっています。その対策でマニュアルを作ったのがこちら：納品マニュアル
外注さん用のマニュアルですが動作確認、クリーニングをぬかりなくするためにマニュアルを作りました。参考にしてください。あとは自分で納品する場合は出品者の評価、動作確認の有無を質問して聞いてみたり、商品説明に「動作確認済です」と記載されている商品だけ仕入れるようにして、自分では検品せずに商品を仕入れたらAmazonに横流しで納品するのが手間がかからなくていいですね。
たまに、運送屋の態度が悪かった、Amazonの梱包が過剰すぎるなどのクレームがありますが、このようなクレームはすぐに削除出来ます。
Amazonの梱包で悪い評価を付けるなど、人それぞれ感じ方が違います。悪い評価を付けられてしまうとテンションが下がると思いますが、気にしないでくださいね。物販をやっていく上で新品、中古に関わらず、商品のクレームは必ずあります。
しかし、毎回同じ商品で悪い評価が来ている場合はしっかり対策を考えましょう。真贋などの悪い評価はサスペンドになる前に対策を考えてくださいね。
